Airbnbの民泊ホストを初めて6年以上経ちます。現在私はAirbnbのスーパーホストで過去にも10回以上スーパーホストのステータスを達成してきました。
スーパーホストとは・・・
「スーパーホスト」になるためには、優良アカウントの持ち主であり、過去1年間に次の基準をクリアすることが条件となります:
・宿泊受入れ実績が最低10件
・返答率は90%以上をキープ
・受けたレビューの80%以上が5つ星評価で、泊まったゲストの半数以上がレビューを残している
・確定した予約はキャンセルせず、すべて宿泊完了まで履行した
この条件の中で一番難しいのが、
“受けたレビューの80%以上が5つ星評価で、泊まったゲストの半数以上がレビューを残している”
ということです。
我が家は超古い長屋です。お世辞にも綺麗とは言えません。
なぜこんなにいい評価をしてくれるのでしょうか？その理由をご紹介します！
ゲストと仲良くする！【Airbnbレビューで高評価のコツ①】
ゲストがつけてくれている５つ星は宿泊施設に対してではなく、私たち家族に対してだと思っています。
先にゲストのレビューを書かない【Airbnbレビューで高評価のコツ②】
そしてちょっと裏ワザ的な話になりますが・・・・良い評価を付けてもらうために最近やっているのは、“自分から先にレビューを書かない”ということです。
ゲストのレビューを先に書くと、向こうから書いてもらえる確率がかなり上がります。（これはAirbnbもそう言っていますし、実感としてもそう感じます。）
でも、正直４つ星評価以下なら書いてほしくないです・・・。
だから、今回あんまり満足度高くないかな・・・・あんまり交流できなかったな、ってゲストには自分からゲストにレビューを書きません。
するとゲストからのレビューももらえませんが、５つ星評価のパーセントは下がりません。
半分以上のゲストからレビューをもらえばよいので、悪いレビューを書かれるよりは書いてもらわない方がよいのです。
本当はみんなから５つ星をもらえるようになるのが一番ですけどね。
ゲストにプレゼントをする【Airbnbレビューで高評価のコツ③】
あと、最近始めたのは、長期で泊まってくれたゲストにはゲストに帰りに写真＆メッセージのプレゼントをするということ。
お金もあんまりかからないけどかなり喜んでもらえる気がしています。
返信率をキープする！【Airbnbレビューで高評価のコツ④】
スーパーホストを維持するために次に難しいのが、”返答率は90%以上をキープ”ということ。
ついつい返事をするのを忘れることもあって、
※２４時間以内に返信しないと返信率がさがります。
過去２回ほど期限を切れてしましました。まぁでも９０％なので数回忘れても大丈夫。
２４時間過ぎて返事しても泊まってくれる人は泊まってくれます。
難しい問い合わせがあって忙しいときは、
とりあえず、お問い合わせありがとう、返事はちょっと待ってね。
と返せばOK。
初めの返信だけするか、承認ｏｒ却下ボタンを押せば返信率は下がりません。
ただ、一度受けた予約はキャンセルできないので承認する際にはよく予定を確認しなければいけません。
まとめ
スーパーホストを維持するためには、
- ゲストと仲良くする！！
- プレゼントなど特別なおもてなしも！
- ゲストのレビューは先に書かない
- ゲストからの問い合わせの一度目の返事は２４時間以内に！！
- 一度予約を受けたら絶対にキャンセルしない！！