Airbnb（エアビーアンドビー）のサポートは？日本語？英語？メール？電話？？

atsuko

こんにちは、福岡県久留米市で民泊ホストやWEB制作の仕事を在宅で行っている２児の母atsukoです。イエカラでは主婦やママ向けに「家から出来ること」を発信しています♪

Airbnb（エアビーアンドビー）はインターネット上のサービスなので、
基本的に操作はネット上で完結するのですが、

何かあったとき、直接電話やメールで問い合わせることもできます。

緊急の時は電話で、そうではない時はメールで問い合わせます。
メールの場合は、問い合わせ内容を選んでいくと
最後に記入欄が出てきます。

私が問い合わせした時は、該当の欄がなかったので
近い項目を選んで問い合わせましたが大丈夫でした。

電話の場合は、日本からだと日本とアメリカが通話料無料でかけられるようです。

なぜアメリカも通話料無料になっているかは・・・・
おそらく、日本が時間外の時に対応してくれるからでしょう。

以前、ゲストと連絡が取れずに困ったことがあり、
Airbnb（エアビーアンドビー）に電話しようとしたことがありました。

ですが、夜だったので、日本は時間外と言われ、アメリカにかけてくださいとのこと。

たぶん日本語駄目だろうな。。。
電話で英語はきついな・・・

と思い、電話を諦めました。

宿泊サービスなので、トラブルは時間外に起きやすい気がします。

なので、24時間日本もサポートしてくれればいいのにな・・・・
と思いますが、

手数料も安いし、そこまでは求められないですね。

ちなみに、メールで問い合わせたことは３回ありますが、
数日後に返信が直接メールアドレスの方にありました。

Airbnb（エアビーアンドビー）上のメールボックスに
返信が来るわけではないのでご注意を！！

もちろん、日本語で問い合わせて、日本語で丁寧に返信が来ました。
ちょっと遅いな・・・とは思いましたが。

Airbnb（エアビーアンドビー）のサポートを使ってみた私の感想としては、
不満点はあるものの、ネット上のサービスにしてはそこそこかなーと言う感じです。