Airbnb（エアビーアンドビー）はインターネット上のサービスなので、
基本的に操作はネット上で完結するのですが、
何かあったとき、直接電話やメールで問い合わせることもできます。
緊急の時は電話で、そうではない時はメールで問い合わせます。
メールの場合は、問い合わせ内容を選んでいくと
最後に記入欄が出てきます。
私が問い合わせした時は、該当の欄がなかったので
近い項目を選んで問い合わせましたが大丈夫でした。
電話の場合は、日本からだと日本とアメリカが通話料無料でかけられるようです。
なぜアメリカも通話料無料になっているかは・・・・
おそらく、日本が時間外の時に対応してくれるからでしょう。
以前、ゲストと連絡が取れずに困ったことがあり、
Airbnb（エアビーアンドビー）に電話しようとしたことがありました。
ですが、夜だったので、日本は時間外と言われ、アメリカにかけてくださいとのこと。
たぶん日本語駄目だろうな。。。
電話で英語はきついな・・・
と思い、電話を諦めました。
宿泊サービスなので、トラブルは時間外に起きやすい気がします。
なので、24時間日本もサポートしてくれればいいのにな・・・・
と思いますが、
手数料も安いし、そこまでは求められないですね。
ちなみに、メールで問い合わせたことは３回ありますが、
数日後に返信が直接メールアドレスの方にありました。
Airbnb（エアビーアンドビー）上のメールボックスに
返信が来るわけではないのでご注意を！！
もちろん、日本語で問い合わせて、日本語で丁寧に返信が来ました。
ちょっと遅いな・・・とは思いましたが。
Airbnb（エアビーアンドビー）のサポートを使ってみた私の感想としては、
不満点はあるものの、ネット上のサービスにしてはそこそこかなーと言う感じです。
コメント
はじめまして。
Airbnbのことで分からないことがあるので教えて下さい。
問い合わせ先を探しても見つからないのでこちらに質問させて頂きました。
初めてゲストとして予約しました。
セキュリーコードを入力してverificationを完了させてください。とのﾒｰﾙが送信されました。verificationの完了とは何でしょうか？どうすれば完了するのか分かりません。
教えていただければと思います。
お手数おかけしますが宜しくお願い致します。
きのこさん、
コメントありがとうございます。申し訳ありませんが、
わかりかねます。。。Airbnbはメールで問い合わせが出来たと思いますので
そちらにお願いします。
12月30日にパリに行きます。鍵の受け渡しと連絡方法を教えてください。
湯口さん
コメントありがとうございます。
もういかれてますよね・・・遅くなってごめんなさい。
鍵の受け渡し方法等は直接ホストにお問い合わせください。
去年の12月4日、東京の室町、12月11日 東京の新宿御苑のエアビーのミートアップに参加しました。
未だに、Tポイント500ポイントが、付与されていません。
どうなっていますでしょうか??
peaceさん
申し訳ありませんが、直接Airbnbにお問い合わせください。
メールでの質問addressがいくら探しても見つからぬゆえ
一般検索したらここが出ましたが。
経験が有るとのことであるにもかかわらず
ここでもまた書いてありませんねえ。
そこのpageのURLを教えてください。
こら！さん
コメントありがとうございます。メールアドレスは出てこないので私は問い合わせフォームから質問しました。するとメールが送られてくるので、その後はメールのやり取りが出来ました。